퍼센트인 개인정보 처리방침

퍼센트플러스 주식회사(이하 "회사")는 개인정보 보호법 등 관련 법령에 따라 이용자의 개인정보를 보호하고, 개인정보와 관련한 고충을 신속하게 처리하기 위해 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.

제1조 수집하는 개인정보

• 회원가입 및 계정 관리: 이름, 닉네임, 이메일 주소, 휴대폰 번호, 간편 로그인 제공자 정보, 외부 계정 식별값, 만 14세 이상 여부, 약관 및 동의 기록
• 차량 관리 및 정비 서비스: 차량번호, 차종, 연식, 주행거리, 차량 사진, 예약 내역, 정비·점검 내역, 점검 리포트, 견적서, 명세서, 영수증, 상담·채팅 내용
• AI 상담(안심체크·베니) 이용: 질문과 선택 항목, 첨부한 사진·동영상 장면·견적서, 동영상에서 추출한 소리 녹음(30초 이내), 답변 내용, 정비사 확인 요청, 서비스 평가(별점·의견)
• 앱 기능 이용: 프로필 이미지, 커뮤니티 게시글·댓글·이미지, 차계부 입력 내용, 영수증 이미지, 음성 입력 결과, 위치 기반 주유소 찾기 이용 시 현재 위치 또는 대략적 위치
• 자동 생성 정보: 서비스 이용 기록, 접속 로그, 기기 정보, 운영체제 정보, 푸시 알림 토큰, 오류 기록, 성능 기록, 보안 관련 기록

카메라와 사진은 차량, 정비, 프로필, 영수증 등록에 사용됩니다. 마이크는 음성 입력 기능을 사용할 때만 사용됩니다. 위치는 가까운 주유소 탐색 등 위치 기반 기능을 사용할 때만 사용됩니다. 자동차등록증 촬영 정보는 화면 인식에만 사용하며, 별도 저장 기능이 명시되지 않은 경우 원본을 서버에 저장하지 않습니다.

제2조 개인정보 수집 및 이용 목적

• 회원 식별, 가입 의사 확인, 계정 관리
• 정비·점검 예약 접수, 변경, 취소, 방문 안내
• 차량 관리, 정비 이력 관리, 점검 리포트 및 문서 제공
• 견적, 명세, 결제 확인, 환불, 분쟁 대응
• 앱 내 상담, 고객 응대, 공지 및 정보성 알림 발송
• AI 차량 상담(안심체크) 답변 제공, 정비사 답변 연결, 상담 품질과 서비스 개선
• 커뮤니티 운영, 부정 이용 방지, 보안 관리
• 서비스 품질 개선, 오류 분석, 성능 개선, 법령상 의무 이행

제3조 개인정보 보유 및 이용 기간

회사는 개인정보 수집·이용 목적이 달성되면 지체 없이 파기합니다. 회원 계정 정보는 회원 탈퇴 시 삭제하거나 익명화합니다.

탈퇴 후 재가입 확인, 부정 이용 방지, 분쟁 대응을 위해 탈퇴 일시, 로그인 제공자, 휴대폰 번호 해시값, 차량 연결 기록 등 최소한의 기록을 최대 5년간 보관할 수 있습니다. 정비 이력, 견적, 명세, 결제, 상담 등 서비스 제공 과정에서 생성된 기록은 개인 식별 정보를 분리하거나 익명화한 뒤 법령상 보관 의무 또는 분쟁 대응에 필요한 기간 동안 보관할 수 있습니다.

• 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년
• 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년
• 소비자 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록: 3년
• 접속 로그 등 통신사실확인자료: 3개월

제4조 개인정보 제3자 제공

회사는 이용자의 개인정보를 원칙적으로 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 이용자가 사전에 동의한 경우, 법령에 근거가 있거나 권한 있는 기관의 적법한 요청이 있는 경우, 예약·정비·점검·결제 등 이용자가 요청한 서비스 이행을 위해 필요한 경우에는 필요한 범위에서 제공할 수 있습니다.

제5조 개인정보 처리 위탁

• Google Firebase / Google Cloud: 인증, 데이터 저장, 파일 저장, 서버 기능, 푸시 알림, 오류·성능 분석
• Google, Apple, 카카오, 네이버: 간편 로그인 인증 처리
• Google AI 관련 서비스: 이용자가 요청한 차량 관리 보조, 영수증·텍스트 분석, 자동차등록증 인식, 안심체크에 올린 소리 녹음 분석 등 AI 기능 처리
• OpenAI, L.L.C.: 안심체크 등 이용자가 요청한 AI 차량 상담 답변 생성, 직원 업무 보조 AI(베니)의 상담·정비 기록 조회 결과 처리, 상담에 첨부한 사진 분석

회사는 위탁 업무 수행에 필요한 범위에서만 개인정보가 처리되도록 관리합니다.

제6조 개인정보의 국외 이전

회사는 Firebase, Google Cloud 등 글로벌 클라우드 서비스를 사용하므로 개인정보가 국외 서버에서 처리 또는 보관될 수 있습니다. 이전되는 정보는 서비스 제공에 필요한 항목이며, 수탁자는 계약과 보안 정책에 따라 개인정보를 보호합니다.

AI 상담 기능을 위해 아래와 같이 개인정보를 국외로 이전합니다.

• 이전받는 자: OpenAI, L.L.C. (연락처: privacy@openai.com)
• 이전 국가: 미국
• 이전 일시 및 방법: AI 상담 또는 직원 업무 보조 AI를 이용할 때마다 암호화된 네트워크로 전송
• 이전 항목: 질문과 선택 항목, 첨부 사진·동영상 장면·견적서, 차종·연식·주행거리 등 차량 정보, 답변에 필요한 정비·점검 기록. 안심체크에서는 이름·연락처를 보내지 않고 차량번호·차대번호는 일부를 가려 보냅니다. 직원 업무 보조 AI는 직원이 요청한 업무에 필요한 경우 고객 이름, 연락처 뒷자리 4자리, 차량번호를 함께 처리할 수 있습니다.
• 이전 목적: AI 답변 생성과 이미지 분석
• 보유 및 이용 기간: 처리 후 OpenAI가 오남용 감시를 위해 최대 30일 보관한 뒤 삭제하며, AI 학습에 사용하지 않습니다.
• 거부 방법 및 효과: AI 상담 기능을 이용하지 않으면 이전되지 않습니다. 거부하시는 경우 AI 상담(안심체크)을 이용할 수 없으며, 전화·카카오톡 상담과 방문 예약은 그대로 이용할 수 있습니다.

제7조 이용자의 권리

이용자는 언제든지 자신의 개인정보에 대해 열람, 정정, 삭제, 처리 정지를 요청할 수 있습니다. 앱 내 설정, 프로필 편집, 계정 삭제 기능 또는 고객센터 이메일을 통해 요청할 수 있습니다.

제8조 계정 삭제 및 개인정보 파기

이용자는 앱 내 [설정 > 계정 삭제]에서 계정 삭제를 요청할 수 있습니다. 계정 삭제 시 이름, 휴대폰 번호, 이메일, 프로필 이미지는 삭제하거나 익명화합니다. 법령상 보관이 필요한 거래·정비·분쟁 대응 기록은 필요한 기간 동안 보관 후 파기합니다.

제9조 아동의 개인정보

회사는 만 14세 미만 아동의 회원가입을 허용하지 않습니다. 만 14세 미만 가입 사실이 확인되면 해당 계정과 개인정보를 삭제하거나 이용을 제한할 수 있습니다.

제10조 안전성 확보 조치

회사는 개인정보 보호를 위해 접근 권한 관리, 인증, 암호화 통신, 로그 관리, 보안 규칙 적용, 오류 및 이상 징후 점검 등 필요한 기술적·관리적 보호 조치를 시행합니다.

제11조 광고성 정보

회사는 이용자가 선택 동의한 경우에만 이벤트, 혜택, 프로모션 등 광고성 정보를 발송합니다. 이용자는 앱 내 설정 또는 고객센터를 통해 언제든지 수신 동의를 철회할 수 있습니다.

제12조 개인정보 보호 책임자

개인정보 처리에 관한 문의, 열람·정정·삭제 요청, 고충 처리는 아래 연락처로 접수할 수 있습니다.

• 개인정보 보호 책임자: 대표이사
• 이메일: jhkim@percentin.com

제13조 처리방침 변경

본 처리방침이 변경되는 경우 회사는 앱 또는 웹페이지를 통해 공지합니다. 중요한 변경은 관련 법령에 따라 사전 안내하거나 필요한 경우 별도 동의를 받습니다.